Formation Améliorer la communication par téléphone ou en visio
Améliorer la communication par téléphone ou en visio
700 € HT - 2 jours
Objectif : Améliorer la qualité de sa communication au téléphone ou en visio, avoir les bons réflexes, éviter les situations difficiles
Public admis : demandeur d’emploi, salarié, entreprise, étudiant, particulier
Pré-requis : Aucun
PROGRAMME
- LES BASES DE LA CMMUNICATION AU TELEPHONE OU EN VISIO
- Adapter son ton et trouver les mots justes
- Donnée une image cohérente en visio
- Se servir de sa voix et de sa gestuelle
- Comprendre l’état d’esprit de l’interlocuteur
- ORGANISER L’ENTRETIEN ET GERER LE TEMPS D’ECHANGE
- Assimiler les 4 étapes de l’entretien
- Structurer le temps d’appel
- Expliquer, questionner pour un échange efficace
- Terminer l’appel et raccrocher sur une bonne impression
- DIRIGER L’APPEL AVEC TACT ET PERTINENCE
- Filtrer poliment
- Saisir un message fidèlement
- SE SORTIR DES SITUATIONS DELICATES
- Eviter les tensions
- Détendre un interlocuteur mécontent
- S’occuper d’un impatient