Formation S’imposer face aux clients compliqués – Initiation

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Prochaines dates Lyon

mars 2024

21 mars au 22 mars

avril 2024

11 avril au 12 avril

avril 2024

25 avril au 26 avril

mai 2024

16 mai au 17 mai

mai 2024

30 mai au 31 mai

juin 2024

13 juin au 14 juin

juin 2024

27 juin au 28 juin

juillet 2024

11 juillet au 12 juillet

juillet 2024

25 juillet au 26 juillet

août 2024

8 août au 9 août

août 2024

22 août au 23 août

septembre 2024

5 septembre au 6 septembre

septembre 2024

19 septembre au 20 septembre

octobre 2024

3 octobre au 4 octobre

octobre 2024

17 octobre au 18 octobre

novembre 2024

7 novembre au 8 novembre

novembre 2024

21 novembre au 22 novembre

décembre 2024

5 décembre au 6 décembre

décembre 2024

19 décembre au 20 décembre

S’imposer face aux clients compliqués – Initiation

700  HT - 2 jours

Objectif : Eviter les tentatives de manipulation, savoir dire « non » en confiance, prendre les critiques avec plus d’assurance

Public admis : demandeur d’emploi, salarié, entreprise, étudiant, particulier

Pré-requis : Aucun

Référence : 671511-207
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PROGRAMME
  1. IDENTIFIER SES REACTIONS DANS LES RELATIONS COMMERCIALES
  • Connaitre les 3 comportements inefficaces
  • Savoir s’affirmer
 
  1. RESISTER AUX COMPORTEMENTS DES CLIENTS
  • Eviter la manipulation
  • Gérer l’agressivité
  • Reconnaître les attitudes chez les clients
 
  1. S’IMPOSER SEREINEMENT FACE AUX CLIENTS
  • Être capable de « vendre » ses conditions
  • Demander pour obtenir
 
  1. MANIER LES CRITIQUES DES CLIENTS ET EVITER LES CONFLITS
  • Comprendre les situations à risques
  • Créer une solution valide pour le client
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